行業動態

中國出租汽車暨汽車租賃協會會長張峻峰在活動推進會上的講話

發布時間:2021-03-11
深入推進全國出租汽車行業學雷鋒活動 以優異的成績向中國共產黨建黨 100 周年獻禮 ——張峻峰會長在活動推進會上的講話
各位領導、同志們:大家下午好
舊歲已展千重錦,新年再進百尺桿。不知不覺,時間的旅程已經開啟了新的征程。黨的十八大以來,在以習近平為核心的黨中央堅強領導下,中國特色社會主義建設取得了舉世矚目的非凡成就,圓滿完成了全面建成小康社會的第一個百年奮斗目標,創造了一個又一個彪炳史冊的人間奇跡!今年是中國共產黨建黨100周年,是“十四五”規劃開局之年,也是全面開啟建設社會主義現代化新征程具有特殊重要性的一年。站在兩個百年之交的重要歷史起點上,我們再次部署全國出租汽車行業“學雷鋒·樹新風”活動和便利老年人出行活動推進工作,具有非同尋常的意義。借此機會,我代表中國出租汽車暨汽車租賃協會講幾點意見。
一、經過大家多年來的共同努力,全國出租汽車行業學雷鋒活動取得豐碩成果
全國出租汽車行業“學雷鋒·樹新風”活動是社會主義精神文明建設的重要組成部分,是社會主義核心價值觀在出租汽車行業的生動體現,是全面提升行業服務水平和從業人員綜合素質的重要抓手。
(一)行業學雷鋒活動持續開展
中國出租汽車暨汽車租賃協會成立以來,歷屆領導班子都高度重視行業精神文明建設,充分發揮各地方協會的組織協調作用,緊緊依靠當地行業主管部門和廣大從業人員,密切聯系出租汽車行業實際情況,創造性地開展行業學雷鋒活動。協會第七屆理事會履職以來,把行業精神文明建設和行業學雷鋒活動擺在更加突出的位置。換屆伊始,協會就組織召開了全國出租汽車先進事跡報告會,北京、上海、重慶、長沙、新疆等12個省市先進代表介紹了經驗,他們的事跡催人淚下、感人至深,充分體現了行業學雷鋒的成效,充分發揮了行業學雷鋒的示范和帶動作用。我們通過行業學雷鋒活動就是要進一步筑牢廣大從業人員熱愛黨、熱愛祖國、熱愛社會主義的崇高理想,筑牢廣大從業人員勞動光榮、乘客至上的行業信念,筑牢廣大從業人員“干一行愛一行”“干一行專一行”“干一行精一行”的敬業精神,把不斷提升服務水平、滿足乘客需求作為行業學雷 鋒活動的價值導向和品質追求,常抓不懈、持之以恒。
(二)先進集體和先進人物不斷涌現
全國各行業主管部門和地方協會加強協調,形成合力,把培養先進典型、傳播先進經驗、弘揚正能量作為頭等大事,充分發揮行業先進企業和優秀人物的模范帶頭作用,探索出一整套符合行業特點的成功經驗,取得了突出成效。
我們雷鋒故鄉的長沙市租雷鋒車隊成立于2010年,12年堅 持“日行一善”,已經成為家喻戶曉的出租汽車優質服務的金字招牌,雷鋒的哥彭友良被評為“中國好人”,雷鋒車隊被評為全國工人先鋒號。杭州2019年著手抓95128愛心車隊建設,兩年來,共為2258名老人提供出行服務16248次,并開發出便于老年人約車的一鍵叫車軟件,老年人無論在什么地方,只要按動此鍵就可以獲得即時的用車服務。西安市“愛心車廂”團隊,為80歲以上單獨乘車老人提供免費服務,已有9000余名駕駛員、6000多輛出租車加入此團隊,“一對一”定點接送老人1萬余次。西汽集團的雷鋒車隊還獲得了中宣部、中央文明辦和全國總工會評選的全國出租汽車行業唯一的“最佳志愿服務組織”。還有來自重慶“雷鋒的士”志愿服務隊在王國慶等同志的帶領下,連續三年開展“雷鋒的士情·溫暖回家路”活動,得到了表彰和推廣,并被評為全國學雷鋒活動示范點和崗位學雷鋒標兵。
在全國第五屆扶殘助殘先進集體表彰大會上,新疆出租車勞動模范尤佩紀長期助老助殘,受到了習近平總書記、李克強總理的親切接見。2017年春節,習近平總書記親自到北京看望出租汽車駕駛員,總書記對出租汽車行業的關心極大地鼓舞了全行業從業人員為人民服務的熱情。北京涌現出了23家先進車隊和一大批先進駕駛員,勞動模范王建生、劉韶山是其中最突出的代表,他們行車百萬公里、服務 40 余萬人次,做到了服務 無投訴、安全無事故,并創造出“王建生三、四、五優質運營服務法”“劉韶山 C、B、D 工作法”。這樣的事例在行業中不斷涌現,不勝枚舉。近年來,在各地運管部門和地方協會的推動下,全國出租汽車行業組建了大量先進車隊,如黨員先鋒車隊、服務愛心車隊、紅飄帶車隊、雷鋒車隊等,據初步統計,目前活躍在全國各個城市的先進車隊有600余支。他們都是行業學雷鋒活動的優秀代表。
(三)面對急難險重任務沖鋒在前
各級政府、各地方協會在交通出行遇到困難的時候,首先想到的是我們的先進車隊。在城市日常運行中,經常會遇到風霜雨雪等惡劣天氣,春運、黃金周等大客流沖擊,先進車隊作為運力保障的重要組成部分,充分發揮著先鋒模范和生力軍作用,特別在北京這種國際大都市,國事、政事、外事活動頻繁,他們矢志不渝地打造方向盤上的國家形象,在國家最需要出租汽車的時候,我們的先進車隊都是沖鋒在前,用他們出色的服務和辛勤的汗水為行業爭了光、添了彩。特別是去年突如其來的新冠疫情,各地出租車不畏艱險、不怕困難、沖鋒在前,再次成為了國家賴以依靠的重要力量。特別是在武漢疫情防控最困難時刻,6000名駕駛員深入社區、醫院,向黨和人民再次證明了我們這支隊伍是聽黨話、跟黨走、豁得出、信得過的最堅強力量之一。去年九月,我們在西安召開全國出租汽車行業抗擊新冠疫情表彰大會,地方先進協會、先進企業、先進駕駛員代表進行了典型發言,全行業100名先進駕駛員、45個先進出租汽車企業、50個先進地方協會受到了表彰。

二、新時代對全國出租汽車行業提出新要求,行業學雷鋒活動要邁上新臺階
習近平新時代中國特色社會主義思想是馬克思主義中國化的最新成果,是我們一切工作的行動指南,是攻堅克難的勝利保障。2014年3月習近平給“郭明義愛心團隊”回信時就說,“雷鋒精神,人人可學;奉獻愛心,處處可為。”我們要認真學習,深刻領會,用以指導全行業精神文明建設工作,推動行業學雷鋒活動邁上新臺階。
(一)全面建設社會主義現代化國家對出租汽車行業提出新任務
全國出租汽車作為服務行業,突出任務是提升行業文明程度,根本目的是不斷推進行業治理體系和治理能力現代化。把新時代雷鋒精神融入行業治理體系和治理能力現代化,是保證行業蓬勃發展的必然要求,我們要按照黨中央指引的方向,嚴格執行交通運輸部的政策法規,推進行業治理體系和治理能力現代化,以學雷鋒活動為核心抓手,以助老服務為重點內容,推動建立健全參與廣泛、形式多樣、靈活有效的新時期行業志愿服務體系,讓社會主義核心價值觀春風化雨般在全行業從業人員中入心入腦,不斷提高行業文明程度,讓雷鋒式的服務標兵、模范車隊、優秀企業的“星星之火”漸成“燎原之勢”,努力開創全行業“學雷鋒、樹新風”的全新局面。
(二)新發展階段對出租汽車行業提出新目標
進入新時代以后,我國社會主要矛盾發生轉化,發展中的矛盾和問題集中體現在發展質量上。出租汽車行業也和其他行業一樣,已從改革開放初期的快速發展階段轉為差異化服務的高質量發展階段。供需關系由人等車變為車等人、由單一服務 模式變為多種服務模式、由中低檔車型為主變為中高檔多種車 型并存、由單一汽油車變為多種新能源車,乘車難、打車難的局面發生了根本變化。多年來的實踐證明,行業無論怎么變,社會主義核心價值觀不能變,學雷鋒的精神實質不能變,服務人民、助人為樂的奉獻精神不能變,銳意進取、自強不息的創新精神不能變,艱苦奮斗、勤儉節約的創業精神不能變。
出租汽車行業作為服務行業,必須適應高質量發展要求,以提供高質量服務供給為己任。行業學雷鋒是提高服務質量、提升乘客(用戶)滿意度的最有效途徑,我們要努力把行業學雷鋒活動打造成高質量發展階段的著名品牌活動。
(三)社會人口結構變化對出租汽車行業提出新需求
我國已進入老齡社會,60歲以上人口近2.5億,占總人口17.9%,其中患心腦血管、各種代謝疾病等人員超過 60%,僅失能、半失能需治療的老人超過3700萬。作為服務公眾出行的出租汽車行業,確保特需老人的出行,符合我國國情。特別是開展特需老人結對服務,豐富了“老有所養”的內涵,順應了社會發展的趨勢。同時采取巡游車與網約車“雙保險”為特需老人提供出行方便,符合新老業態融合發展的新要求。隨著人口結構的變化,“便利老年人出行”將成為行業學雷鋒活動的必然選擇,對此我們要有高度的責任心和使命感,讓老年人充分享受社會發展和科技進步帶來的成果。

三、以優異的成績向中國共產黨建黨100周年獻禮是今年學雷鋒活動的要義和主題
當前,全國各行各業正在全力為“十四五”規劃開好局、起好步,以優異的成績迎接建黨100周年。全國出租汽車行業要通過學雷鋒活動,以更高的標準、更優異的成績向中國共產黨建黨100周年獻禮。
(一)要牢固樹立“以人民為中心”的發展思想
“以人民為中心”的發展思想是習近平新時代中國特色社 會主義思想的核心理念。出租汽車作為直接為群眾出行服務的行業,服務水平的高低不是靠我們自己說出來的,而是要接受乘客的評判,“金杯銀杯不如乘客的口碑”,我們組織開展的行業學雷鋒活動就是要推動行業不斷提升服務水平,把貫徹“以人民為中心”的發展思想落到實處。無論是巡游車還是網約車,高水平的服務是企業賴以生存的“根”和“魂”,誰的服務水平高,誰就會贏得乘客信賴,誰就會牢牢占領市場,這是由市場經濟法則決定的,無論什么樣的體制機制,如果服務不過硬,就會在市場上打敗仗。
出租汽車行業必須堅持“以人民為中心”的發展思想,以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的,不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。“行業學雷鋒”與“以人民為中心”高度一致,我們要努力通過學雷鋒活動,讓老年人真切感受到智能絲毫不能阻隔人間溫情,讓人民群眾真切感受到“美好生活”離不開“美好出租”。
(二)要全面提升全國出租汽車行業服務水平
多年來,在各級政府主管部門的領導和支持下,各級行業 協會和行業企業積累了豐富的管理和服務經驗,出租汽車行業 在滿足人民群眾出行需求方面發揮了重要作用。尤其在去年疫 情防控工作中,出租汽車廣大從業人員講政治、識大體、顧大局、戰疫情、化危機,構筑起同心抗疫的堅固防線,戰勝了各種艱難險阻,彰顯了全行業愛國敬業、臨危不懼的美好情操和高尚情懷,向黨和人民交上了一份滿意的答卷。但是,在看到成績的同時,我們也要正視行業存在的問題和困難,通過“行業學雷鋒”活動,要使我們多年存在的服務質量跟不上社會發展需 求的矛盾得到解決。
這就需要我們:一是要堅持行業改革創新,用改革的方法 逐步解決體制機制不適應發展需求的問題;二是要引進先進的 管理理念和技術,通過科技賦能,逐步解決行業管理方面的短 板弱項;三是要通過對駕駛員的經常性教育,激發全行業駕駛員的主人翁精神;四是要在運營車輛、駕駛員儀容儀表、服務規范、服務用語等方面提出明確的要求,要加強對管理人員和駕駛員的培訓和考核,使他們思想狀態和業務技能跟上社會前 進的腳步,從思想上和行動上真正成為建設人民滿意的交通的重要力量。
(三)當前要重點解決便利老年人出行問題
日前協會發出《“兩優先、三保障”讓老年人打車出行更 美好》倡議書,當前的學雷鋒活動就是要把提升服務水平、便利老年人出行作為工作重點,盡快讓“兩優先、三保障”的舉措在全國落地生根、開花結果。
第一,要暢通便利老年人出行服務渠道。網約車平臺公司 要建設運維好“助老模式”服務功能,讓老年人能用、會用、 敢用、想用,用最易于老年人操作的模式幫助老年人邁過“數字鴻溝”。巡游車要保留老年人熟悉的叫車電話、叫車習慣、結算方式,切實做到老年人有需求時能夠找得到車輛。
第二,要切實提升老年人乘車的服務感受。駕駛員要有服務老年人不怕上下車麻煩、不怕耽誤運營時間、不怕減少運營收入的高尚情懷,堅決杜絕老年人乘車拒載現象的發生,為老年人提供出行服務時要做到用心、細心、貼心、盡心。
第三,愛心車隊發揮先進引領作用,保障有固定出行需求的老年人用車。巡游出租汽車企業、網約車平臺公司積極組建并發揮“雷鋒車隊”“共產黨員車隊”“愛心車隊”“志愿者車隊”,為有固定出行需求的老年人提供結對保障服務,努力打造行業的金字服務品牌。
第四,建立激勵機制保障助老服務可持續。巡游汽車企業、網約車平臺公司要健全駕駛員助老服務獎勵機制,調動廣大駕 駛員的積極性。行業協會要廣泛宣傳助老服務的先進事跡,積極培養和樹立先進典型,共同營造良好氛圍。“老吾老以及人之老”,扶老養老傳家久,尊老敬老世澤長!讓我們共同努力履行行業社會責任,踐行大愛情懷,切實讓老年人享受我們提 供的“美好出行”服務!
同志們!1963年的今天,毛澤東主席發出了“向雷鋒同志 學習”的偉大號召,58年來,一位戰士的名字已經成為一個時代的道德標準,雷鋒精神已經深深扎根于人民群眾的思想之中。今天,我們全國出租汽車行業要積極行動起來,以“學雷鋒·樹新風”活動為載體,以方便老年人出行服務為起點,以全面提升出租汽車行業服務水平為目標,持續有效地推進行業學雷鋒活動,正像習總書記所說的那樣,“從‘贈人玫瑰、手有余香’中感受善的力量,以實際行動書寫新時代的雷鋒故事......把雷鋒精神代代傳承下去”,同時迅速凝聚起建設人民滿意的交通的磅礴力量,以最優異的成績向中國共產黨建黨100周年獻禮!
中國出租汽車暨汽車租賃協會會長 張峻峰
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